客户孙女士在业务人员的多次劝说下，于2018年8月16日购买了公司《富德生命康健无忧重大疾病保险(2018版)》，年交保费5670元，重疾保额150000元。
孙女士刚过了三个月的等待期，就出现了保险事故。12月份初，孙女士感觉胸部有肿块，便去医院检查，12月7日被兖矿集团总医院确诊为乳腺癌。对于孙女士以及她的家人来说无疑是一个沉痛的打击，高额的医疗费用也使原本收入一般家庭变得更加拮据。随后，孙女士拨打了富德生命人寿电话进行报案，公司理赔人员先对其表示慰问，随后指导客户准备理赔材料。客户出院后便第一时间携带理赔材料到公司办理理赔，富德生命人寿理赔人员积极接待并给予办理。
2019年3月11日，富德生命人寿济宁中支保费部焦倩经理和几位业务人员带着15万元的理赔款前往客户家中，亲自将理赔款交到客户手中，并买了果篮以表慰问。客户眼中充满了感谢、感激与感动，并感慨当初幸好买了保险。
富德生命人寿济宁中支不断强化服务意识，践行“以人为本，以客为尊”的服务理念，力争为客户提供更加优质的服务。(石小田)
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