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招商银行滨海支行:花语手绘服务卡 温情服务暖人心

2019-07-12 08:35:00 经济参考报
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  胶东在线7月11日讯(通讯员 夏新怡)近日,招行滨海支行员工在日常工作中发现,客户经常出现扎堆的现象,客户取完号在等待中,突遇急事离开,但办完事情回来,又要重新排号,非常浪费时间,极大地降低了服务体验。滨海支行为解决这一问题,精心准备了优先服务卡。此卡相比之前的标准印刷版服务折返优先卡,采用更有质感且较硬的卡纸,不易损坏,方便多次使用。在卡片制作上,左侧贴上一小簇满天星做装饰,使卡片整体透露温馨,手绘的招商银行小招喵可爱灵活,为整张卡片增添乐趣。但在制作过程中,发现在纸上一张张画耗时时间长,不能批量制作,因此,制作者改变策略,采用当下流行的橡皮印章解决难题,在橡皮上用刻刀雕刻出小招喵的图案,用不同颜色的印油,可以实现批量制作,节省了制作时间。

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  使用花语手绘服务卡的当天,一位办理复杂外汇业务的张女士就抢先体验了这项服务。客户来行后,开始进行一系列填单业务,中途发现相关资料没有准备齐全,在客户返回取材料时,及时为客户送上了优先服务折返卡,温馨提示她持有此卡后,返回时可以优先叫号办理。客户在业务完成后表示十分感谢,并极大肯定了招行服务贴心和精神,高度认可了招行服务质量。

  优先服务卡现已放置在滨海支行的服务台,为已排号但暂时离开柜台或特殊情况客户使用,招行滨海支行致力于为客户提供更加人性化及温情的服务,打造有温度的银行,客户最喜爱的银行。

责任编辑:刘孟
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