胶东在线5月31日讯(通讯员 夏新怡)近日,招商银行滨海支行的厅堂运营如常,员工们各司其职,客户安静有序地等待着办理业务。随着气温回暖,厅堂温度升高,为了给客户更好的服务感受,滨海支行的服务专员为每位等待的客户送上一杯解燥润喉的养生茶。
在递送期间,发现一位等待办理业务的女士,双眉微蹙,双手交叠捂着肚子,服务专员感觉不对,立马上前询问,得知客户身体不舒服后,为客户倒了一杯热热的红枣桂圆茶还加入了红糖,让客户趁热喝下,可以缓解不适。之后与前面的客户协调,在征得客户允许的情况下,安排女士优先办理了业务。女士办完业务虽身体还不适,但心却是暖暖的,临走前对滨海支行的服务表示感谢和认可。
细节中发现爱,客户的每一个表情每一个动作,都决定了服务质量,只有用心观察,才知道客户最需要什么,才能做到有效服务。