招商银行开发区支行开展上门服务

　　招商银行开发区支行某客户，平时工作繁忙，理财经理很难邀约客户到访网点。4月12日客户突然主动联系贵宾理财经理范小迪，表示银行卡密码忘记，账户无法使用。休假在家的理财经理范小迪知道客户工作繁忙，马上联系同事上门为客户办理密码挂失。了解到客户的需求后，第一时间协调市场经理助理郭帅的工作安排，当天下午就确定好为客户上门办理密码挂失业务。

　　当客户看到由行长、主管及业务人员出现在办公室专门为自己办理业务时，客户表示非常感动，对招行人性化服务及高效的办事效率赞不绝口。

　　感动客户其实很简单，将服务送上门、让客户感受到不同的服务，就可以将客户感动。这仅仅是招行人性化服务的一个缩影，很小的一面。想客户所想，思客户所思，做客户所需，为客户专业、诚心的服务，是招行对“因您而变因势而变”服务理念的最好诠释。