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烟台银行广泛开展“3.15消费者权益日”宣传活动

2019-03-18 17:07:47 胶东在线

  胶东在线3月15日讯(通讯员 于微)为积极践行社会责任,提升金融消费者的自我保护意识和风险意识,更好地维护金融消费者的合法权益,构建和谐的金融消费环境,3月初以来,烟台银行以“权利·责任·风险”为主题,开展了形式多样的“3·15”金融消费者权益保护公益活动。

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  以网点为宣传主阵地 营造厅堂宣传氛围

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  各分支行以网点为宣传主阵地,紧密围绕“权利·责任·风险”活动主题,在LED屏滚动播放消费者权益保护宣传标语,并在网点大厅设置咨询台、摆放宣传折页,营造浓厚的厅堂宣传氛围。大堂经理、理财经理等工作人员积极向客户普及介绍金融消费者权益保护相关知识,重点宣讲信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的内容,教给客户更多识别电信网络诈骗、虚假投资广告等金融陷阱的小妙招,切实提升金融消费者的风险意识和防控能力。

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  东山、国贸、只楚路等支行在网点开展“金融消费者权益日”小讲堂,通过宣传讲解、案例分析、有奖问答等饱含趣味性的环节,为客户讲解理性消费、识别非法集资、金融消费者权益相关内容等,为客户带来别开生面的消保知识专题讲座。

  芝罘支行的工作人员在网点门口摆设展台,为前来办理业务的客户及路过的市民发放宣传折页、讲解金融知识、解决疑难问题。这种面对面的咨询方式,得到了市民们的广泛好评。

  各分支行“走出去” 提升宣传效果

  活动期间,烟台银行各分支行积极“走出去”,延伸服务半径,深入学校、社区、商圈、企业、农村开展形式多样、丰富多彩的宣传活动,上门为金融消费者普及金融知识。

  进市场

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  西大街、栖霞等支行在“3·15”宣传周期间走进网店周边市场,开展“金融消费者权益日”宣传活动。现场,工作人员向采购的市民以及市场商户讲解近两年来发生的“涉众型”“风险型”侵犯消费者权益的金融案件,以案说法,提醒市民在金融投资理财方面需谨慎小心,合理规划金融产品投资,切不可盲目追求高利率而忽视潜在风险以及金融陷阱。支行工作人员现场接受市民咨询,对市民提出各种金融问题进行详细的解答。

  进企业

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  烟台银行总行营业部、城南等支行走进企业,现场为参会企业答疑解惑,充分分析目前复杂金融环境,就近几年所出现的非法集资案件及电信诈骗案件进行详细讲解分析,提示金融风险,以提升与会企业的风险管理能力和责任承担意识。

  进校园

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  莱山、龙口等支行积极响应中国人民银行关于开展2019年“金融消费者权益日”活动的号召,以“权利·责任·风险”为主题,走进大学校园,向在校大学生发放宣传折页,强化对学生群体风险责任意识的教育。让广大学生群体进一步了解金融消费者的合法权益,加强金融安全防范意识,倡导合规理财,正确使用金融工具,

  进社区

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  毓璜顶、国贸等支行走进网点周边社区,向社区居民普及常用的金融知识,重点是加强金融消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力,提升个人和家庭对重大不确定性的预防意识。

  进广场

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  海阳、牟平等支行工作人员携带反假币、防网络金融诈骗等宣传手册来到广场开展“携手烟行,畅享消费”消费者维权日宣传活动。员工们在广场人流量大的出入口设置活动场地,向过往的消费者讲解假币辨别方法,同时结合电信诈骗案例,向客户介绍常见金融诈骗手法,包括诈骗短信、恶意网站、病毒插件等,对客户日常消费尤其是网络购物安全进行温馨提示,对各类不明短信息、网站坚决不能相信。

  进农村

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  福山、高新区等支行结合支行地域特点开展多方位宣传活动,工作人员走进大集,针对大集上的小商小贩群体平常用到的安全用卡、防金融诈骗、假币识别、个人信息安全等问题进行普及与风险教育,同时对群众提出的疑惑问题给予答疑解惑。

  践行社会责任 提升客户满意度

  近年来,烟台银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断加强网点服务投诉管理,畅通投诉渠道,公示直投电话,对客户诉求积极沟通,及时帮助客户解决困难,主动化解金融消费纠纷,树立起文明服务、高效履职的良好形象,提升客户对烟台银行服务的满意度。为让客户明明白白消费,清清楚楚选择,烟台银行在所有营业网点醒目位置摆放服务收费手册。手册涵盖会计结算、电子银行、个人业务、公司业务、国际业务5大类服务收费明细,从收费项目、标准、依据到优惠政策,清清楚楚列出,供客户参考。对在ATM、网上银行、手机银行等电子渠道办理业务的客户,均通过系统进行收费提示,保证客户的知情权、选择权。

  本次“3·15金融消费者权益日”宣传活动是烟台银行积极承担社会责任的又一举措,通过开展金融消费者权益保护宣传活动,有效地提高了金融消费者的权责意识和风险意识,受到了广大群众的一致好评,彰显了烟台银行的社会责任感和企业文化,提升了烟台银行的品牌形象和公众的认知度。烟台银行将始终秉承“融通共赢,惠泽社会”的服务理念,不忘初心,持续开展消费者权益保护宣传教育活动,积极履行社会责任,维护金融秩序和社会稳定。

责任编辑:都凌云
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