胶东在线1月7日讯(通讯员 纪凤姣)当人们打开电脑、手机浏览保险类资讯时会发现,理赔问题一直是媒体热衷传播的内容。“理赔难” “拒赔”等等词汇,已经成为一把尖刀,不断戳在社会公众对保险行业的信任上。其实,随着保险行业几十年的发展,保险公司的理赔程序已经十分合规便捷,理赔服务也是各家公司比拼的重点。太平人寿德州中心支公司的客户们,就一直在感受“快、准、稳”的极致理赔服务。
理赔快,以效率换信任
2018年12月,德州的刘女士因气管炎住院接受治疗,花费近2000元。幸运的是,她在3月从太平人寿德州中心支公司购买了医疗类保险产品“医无忧”。
康复第二天,刘女士使用太平人寿的“秒赔”理赔系统提交了理赔资料。
仅一分钟,理赔程序便完成了,2500余元的理赔款打入刘女士的预留账户。
如此方便快捷的理赔服务让刘女士深深的叹服了,她表示,这次的理赔体验足以显示太平人寿的诚信高效,今后会考虑选择太平人寿的保险产品保障来保障全家人的健康。
理赔准,用承诺解燃眉之急作为太平人寿德州中心支公司的资深客户经理,德州市夏津县的张女士为客户送上健康保障的同时,也收获了好评与信赖。然而,她为事业积极打拼的时候,厄运却悄悄的降临在了自己身边。
今年9月中旬,张女士的女儿因高烧不退前往德州市医院就诊。医生的诊断让本以为是普通感冒发烧的张女士慌了神:孩子所有的症状都指向了重症心肌炎。
医生建议立马转到上级医院进行救治,稍微拖沓一分钟,便少一分生存的希望。太平人寿德州中心支公司理赔人员得到消息后,第一时间和济南中心支公司取得联系,帮张女士联系入住了山东大学齐鲁医院,并在三天内将48万元理赔金支付到账,解了张女士燃眉之急。
“为您分担风险,与您共享太平”。一张保单就是一个承诺,就是太平人寿给客户一份贴心关怀。
理赔稳,有速度更有温度
2018年8月6日上午,太平人寿德州中心支公司接到客户王先生(投保人)报案,称其爱人张女士(被保险人)因乳腺疾病,由德州市转到天津市相关医院接受治疗。
接到报案后,德州中心支公司理赔人员和业务人员周经理经过充分沟通,决定兵分两地,争分夺秒为客户提供优质理赔服务。
次日一早,周经理便乘坐火车前往天津。在车上,他一方面通过电话询问病情,鼓励客户树立信心,一方面联系主治医生收集理赔材料。与此同时,德州中心支公司的理赔人员也前往张女士转往天津前曾就诊的德州本地医院,协助调取了其首诊理赔材料。从客户报案开始,仅用2天时间,这次有速度更有温度的两地理赔便完成了。
“理赔快、理赔准、理赔稳、”是太平人寿德州中心支公司对广大客户的真情回馈,是消弭客户群体与保险行业之间的信任鸿沟的法宝,更是对“与您分担风险,与您共享太平”的真挚诠释。做极致的理赔服务,太平人寿德州中心支公司正在大步前行。(高峰)