恒丰银行烟台分行多措提升全辖柜员业务水平

　　胶东在线11月28日讯(通讯员 菅娜 吕佳伦)为全面提升柜面员工综合业务素质，顺利实现综合柜员制改革，推动柜面人员全面掌握对公、对私等业务的办理要求，近期，恒丰银行烟台分行通过组织一线柜员理论制度学习、业务骨干“以老带新”、营业室经理基本技能实操等多项措施，全面提升全辖柜员业务水平。

　　据了解，恒丰银行烟台分行组织50名新入职员工经过为期3个月的培训及跟岗学习，顺利完成了岗前测试并顺利上岗。培训过程中，为了帮助新上岗人员尽早适应工作，保质保量完成柜面业务操作，自8月份起，分行围绕运营基础业务、基本业务技能、流程银行、运营操作风险案例分析、运营业务检查等方面完成了新入职员工课件编写与授课工作。同时，分行为新入职员工设计了为期1个月的跟岗培训计划，通过老员工“传、帮、带”，帮助新员工尽快适应岗位。“很开心能够顺利通过岗前测试，之前的运营理论培训让我对新的工作岗位有了初步的了解，在网点跟岗学习的这1个月，‘师傅’教给我很多实践技巧，我的点钞、翻打传票等专业技能进步很快”，一名新员工介绍道。

　　在做好新员工培训工作的同时，分行还不断加强对在岗员工的培训与督导。据了解，分行建立综合柜员题库考试系统，系统涵盖了运营理论基础、前台系统代码类目实操等多项内容；分行成立培训督导小组，深入一线，帮助一线员工解答实操过程中遇到的难题，指导员工在提升理论水平的同时，规范柜面操作行为。一线员工通过集中学习，线上实操测试，整体业务水平得到有效提升。“分行制定了分段测试计划，一线员工可以通过系统进行线上模拟答题，巩固学习成果，同时，分行会定期组织学习交流会，邀请实测成绩名列前茅的员工进行全辖经验分享，推广优秀经验。”分行运营管理部负责人介绍道。

　　烟台分行通过卓有成效的系列举措，全面提高了一线柜员业务技能水平，增强了学习工作的积极性，为高效服务客户打实基础。下一步，分行将着力培养业务全面手，切实促进窗口工作效能和临柜操作水平，形成全员练技能、岗位比技能的良好氛围。