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工行福山福海路支行提升服务水平

2018-08-10 16:51:51 胶东在线

  胶东在线8月10日讯(通讯员 王远征) 二季度以来,工行福山福海路支行从四方面入手,强化精细管理,规范服务行为,不断满足客户服务需求,服务整体水平得到有效提升。

  从整改网点服务环境入手。为保证网点服务环境干净整洁规范,该网点严格规范员工着装仪表,重新对营业网点的环境卫生情况做出了要求,并专责专人对分管区域进行整改维护,保证物品摆放整齐,桌面地面保持整洁无死角,努力为客户提供宽敞舒心的良好营业环境。

  从微笑服务客户入手。为提高客户满意度,该网点员工每每都相互嘱咐“服务要从微笑开始”,网点各岗位实行微笑服务,无论是一进门第一个接触到的大堂经理,还是后续负责业务办理的柜员和客户经理,都要从最基本的微笑和问候开始,做到来有迎声,走有送声,给客户提供顺心顺意的服务环境。

  从提升员工服务水平入手。为提高服务质量,保证为客户办理各项业务准确、高效,该网点针对员工业务办理效率进行了业务分析分享,梳理各类业务办理流程,由业务效率最快、最好的柜员分享窍门,在合规办理的前提下有效提高网点业务办理效率,缩短客户等候时间,提高客户到店体验满意度。

  从客户服务考核入手。为不断提高服务效率和服务质量,该网点将服务工作纳入考核体系,加大服务考核占比,通过定期不定期的监督检查来检验效果。同时,坚持网点负责人、运营副主任大堂值班制,简化管理环节,缩短处理问题的时间,使服务质量得到不断改善与提高,受到客户的普遍好评。

责任编辑:刘孟
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