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烟台农商银行推进“智e购”电商生态圈建设

2018-08-10 16:35:02 YMG

  随着金融与科技快速融合,在实施新旧动能转换工程过程中,烟台农商银行借助互联网和科技作为服务手段,不断完善金融基础设施,填补金融服务空白,推动金融服务创新,进一步拓宽服务渠道,延伸服务内涵,建立了多层次、多功能、全方位的金融服务体系,切实打通金融服务“最后一公里”。 “智e购”商城是一个典型的互联网与金融综合运用的服务平台,据统计,截至2018年6月末,烟台农商行智e购商城共入驻商户216户,布放商品2708款、注册用户46000余人,商户涵盖贵金属、代缴费、健康体检、当地知名企业、特色农产品、食品酒水、母婴日用百货等业务行业,广大客户足不出户就能享受到互联网带来的便捷金融服务。

  “金融+互联网”为现代农业保驾护航

  鲜美烟台,物产资源丰富。海参、对虾、鲍鱼、扇贝、牡蛎、螃蟹、天鹅蛋等海珍品,是烟台近海100多种有捕捞价值的海产品代表;烟台果业发达,这里丘陵连绵,溪涧纵横,空气湿润,光照充足,昼夜温差大,土壤富含微量元素,素有"水果之乡"的美称,烟台苹果、烟台大樱桃、龙口粉丝、烟台鲍鱼和烟台海参成为国家地理标志保护产品;烟台苹果、莱阳梨、烟台大樱桃、莱州梭子蟹、海阳白黄瓜获注国家地理标志证明商标。

  “智e购”商城烟台馆的樱桃、苹果、梨、网纹瓜、西红柿、黄瓜以及跑山鸡蛋、鹅蛋等特色农产品一个都不少,来自拥有一定规模种植和养殖基地的农业合作社,这些都是烟台农商银行长期扶持的客户群体,对山东省联社搭建网络平台、支持现代农业发展给予了积极响应。

  作为三农服务的主力军,烟台农商银行不遗余力地将烟台的这些各种名优特产一一摆在了“智e购”商城里,为农户、农业企业、渔业企业打通互联网金融服务的“最后一公里”。记者在“智e购”商城里看到,目前已入驻烟台馆的知名现代农业商户,有庆宝果蔬、龙杰农产品、小磁山生态园、锦然果蔬等。

  全程无缝隙为企业商户提供专业支持

  为了做大做强“智e购”平台,吸引更多的商户,烟台农商银行聚焦本地知名企业、优秀电商企业、当地农产业大户等三类商户拓展。

  各家支行行长、业务科经理、客户经理带头,深入企业进行营销。对达成入驻意向的优质商户,运营团队及时跟进,趁热打铁,协助商户办理入驻手续、装修店铺、上架商品。对条件暂不完全具备的,烟台农商银行会引导商户先尝试着选几种热销商品,在已建设好的智e购展区进行铺货,这相当于免费为商户在线下增设了数十个门店,大部分商户都不会拒绝,在商户逐渐看到销量后,运营团队也已与商户建立起了良好的沟通关系,通过后期的跟进,帮助商户扩大店铺规模、增加商品种类,正式建立起商城的线上销售渠道。

  同时,在商户入驻后,烟台农商银行坚持以重点扶持为原则,开展商户入驻管理。通过入驻前的商户实地走访调研,入驻后的商品抽查购买,建立商户定期回访制度,辅导商户参加促销活动,提升商户质量,打造标杆商户。

  经过一段时间运营后,烟台本土生产加工及出口型企业例如烟台婴儿乐食品、烟台东方海洋、参福元海产品、烟台绿茶、毛氏巢王宝蜂蜜、烟台北方家纺、加玺佳妮非化妆品、烟台儿童食品厂一代饼师、烟台福祖集团元化牛业、新时代健康产业集团的烟台国珍专营店、烟台新潮集团可利尔纺织等纷纷入驻,整体突显了烟台馆的地方特色。

  贴心服务打造让百姓满意的本地电商平台

  为了让更多姓体验线上购物的便利,获得实实在在的实惠,烟台农商银行智e购商城不断推出形式多样的让利促销活动。该行先后开展了“春季专场秒杀”“梦幻童年放飞童心”“端午情粽飘香”“清凉一夏”“七夕鹊桥会购满赠浪漫”等特色促销活动回报广大客户。活动期间,烟台农商银行的商户们表现出了非常高的参与热情,纷纷将“镇店之宝”摆上智e购商城,种类涵盖新鲜果蔬、粮油调味、母婴用品、干果零食、酒水茶饮等,优质的产品和诱人的价格,吸引了大量客户参与“秒杀”、抢购。同时,为保障客户权益,烟台农商银行派专人负责后台订单监督,督促商户保证发货时间和商品质量,取得了商户客户双赢的良好效果。

  众人拾柴火焰高,平台的人气效应急剧升高,商户们对平台的重视程度不断地提高,对自己的信誉度格外珍惜,几乎对客户的要求是有求必应,同城的订单,商户总是在收到订单后,及时电话联系客户,约定送货时间、地点,客户收到的商品一旦出现质量问题,商户总会第一时间联系客户,不管是退款还是换货,一定会达到客户满意,尽量弥补客户损失。

  从事果蔬贸易的商城某商户在一次为潍坊客户快递西红柿的过程中,由于快递暴力和包装不够结实的原因,有两个西红柿被挤烂了,该商户得知后,通过电话向客户道歉,并重新补发了一箱。这次事情后,她立即定制了加厚的纸箱,防止在快递运输过程中箱子产生破损,保证运输商品质量,虽然快递成本增加了,有时一个订单只能赚上一块两块钱,但客户的满意度得到了极大的提升。有时很多顾客的一个订单中,有很多种类的产品,如果预计放在一个纸箱内会相互碰撞产生破损,那她也会分开发货,可能2个箱子,甚至更多箱子。显然,分开发货,包装成本和运费成本都要翻倍,但是能让顾客收到完好无损的产品,商户总认为是值得的。

责任编辑:刘孟
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