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民声看消费:微信购买玉髓吊坠商家拒绝退换货

2018-07-16 15:17:45 胶东在线

  近日,有网友在胶东在线网上民声留言咨询,内容涉及健身房收取转让费、商家以次充好高价卖货、微信购物卖家拒绝退换货等,对此,消费者协会予以回复:

  问题一

  五月中旬在伯恩办理健身卡,六月中旬由于时间问题,要将健身卡转让给别人,结果健身房要收取800元转让费,请问这个问题哪个部门能帮我解答下?

  【消费者协会】您好:《山东省消费者保护条例》第三十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。

  经营者违反规定或者未按照约定提供商品、服务,应当按照消费者的要求继续履行或者退回预付款及其利息,并承担消费者支付的其他合理费用。对退款有约定的,从其约定;无约定的,按照下列规定执行:

  (一)未消费的,应当全额退还预付款及其利息;

  (二)已消费的,应当退还剩余的预付款及其利息;经营者给予折扣、让利的,应当按比例折抵消费,并退还剩余的预付款及其利息。

  以预收款方式提供商品或者服务的经营者停业、歇业或者变更经营场所的,应当在经营场所显著位置明示,并提前三十日以电话、短信等方式通知消费者。

  第三十一条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

  格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  根据消费投诉属地管辖原则,请消费者携带证据到辖区市场监督管理所投诉咨询或拨打6850230咨询。

  问题二

  这几天家里经常停电,我去福海路与北三路十字路口东北侧的电器店咨询买个自复式过欠压保护器,因为不懂,再店主的推荐下购买买了一个,回家询问家里电工,电工说卖家以次充好,20元左右的东西卖了60元,时间长了用不住,60块钱能买个更好的品牌货,然后我就去找店家协商退换货,商量换个正泰的(他家门头就是正泰电器),她说正泰没有这中商品,退也不给退,然后说肯定好使,没毛病为什么要给我退货。解释说之所以她卖的贵,是因为进货渠道不同,她进的就是贵,总之就不给退。从去买到去退前后30分钟,后来我家人说算了吧,吃一次亏长一次记性,但我希望这种无良商家少一点!

  【消费者协会】您好:谢谢您的提醒,商家应诚信经营取得消费者的信任。也提请消费者保存好证据,如商品出现质量问题为自己维权。

  问题三

  我在2015年七月签订的长城宽带,当时说买三年送三个月,协议就打印了到2018年十月,但是现在我不想用长城宽带了,没续费。按照合同约定我可以继续使用到十月份,但是七月初就给我断网了,这合法吗?我应该怎么办?我没经验,希望消协帮帮我!谢谢!

  【消费者协会】您好:请保持电话的畅通,长城宽带及时联系您,如有未解决请继续投诉。

  问题四

  2018年7月2日,我在微信好友那买了两个玉髓的吊坠、项链,花了1680元,7月3日到手后,发现根本不值这个价钱,与卖家协议退货退款,卖家不退,事先没有讲过不退、不换。

  【消费者协会】您好:根据相关法规规定,消费投诉应有投诉主体,也就是说被投诉人应有营业执照;发现商品不值这个钱的原因是因为假货吗?如符合前两个条件可到该营业执照的辖区市场监督管理所投诉咨询。

责任编辑:都凌云
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