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工行福山支行“四除”措施提升网点服务形象

2018-07-09 15:11:50 胶东在线

  胶东在线7月9日讯(通讯员 王远征)为提升服务形象、服务效率及服务口碑,工行福山支行利用各种形式积极打造明星级网点,采取“四除”措施对症下药改善网点环境,规范网点服务,提升网点形象。

  除“暗”。营业厅光线是否明亮会影响客户对网点的第一印象,昏暗的灯光使客户看不清标识。为此,该行近期重点检查营业网点内外的灯光设备、自助服务区LED灯光、电子显示屏等是否出现损坏,并及时予以处理,保证营业厅始终处于“明亮”环境之下。

  除“脏”。营业大厅作为网点的“脸面”,环境卫生尤为重要,为避免出现脏乱现象,该行层层落实卫生责任,组织人员彻底清洁网点机具,时刻保持大厅干净,注重每一个小细节,确保不留卫生死角。

  除“乱”。营业网点各种标识和设施较多,张贴和摆放是否合理关系到能否快速分流和引导客户,该行认真检查营业大厅标识张贴、功能区布局以及服务设施布放等,确保各类标识清晰、醒目,功能分区科学,服务设施摆放美观,着力打造网点优质营销形象。

  除“差”。网点服务水平不仅取决于硬件,更需要软件方面的提升,需要长期以往的坚持。为激励员工积极提升自我,从而达到增强软实力的目的,该行从内部利用晨会开展服务礼仪培训,相互检查仪容仪表,让员工保持良好的精神面貌;从外部拓宽客户投诉渠道,时刻警醒员工端正服务态度,提升服务水平与能力。

责任编辑:刘孟
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