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工行烟台幸福支行打造客户贴心银行

2018-07-09 15:11:49 胶东在线

  胶东在线7月9日讯(通讯员 杨涓)服务是立行之本,今年以来,工行幸福支行以服务为根本,贯彻“以客户为中心服务创造价值”的宗旨,在全行掀起了以服务为导向的精细化管理,积极开展服务提升活动,持续推进服务文化建设,为客户提供优质高效的服务,塑造品牌银行形象。

  改善网点服务环境,靓化完善服务设施。该行各网点坚持每日营业前、营业后打扫网点内及营业室门前的环境卫生,保持窗户洁净明亮,桌椅物品摆放整齐有序,员工着装整洁统一;在网点服务环境优化方面,为网点更换陈旧服务设施,积极整合便民设施资源,强化便民服务理念,为客户配置饮水机、点钞机、剪刀、针线盒、老花镜等设施,为市民提供人性化的服务体验,进一步提升客户的满意度和赞誉度。

  提升员工服务理念,注重业务技能学习。该行强化培训和管理,强力提升员工的业务素质、政治素质和道德素质,以员工的高素质为基础,结合规范礼仪、文明用语、仪表着装的相关要求进行学习;加强对业务技能的学习,提高办理业务的效率,适时组织员工学习新型的业务知识和操作流程,明确规章制度和法律准绳,力求合规依法经营,指导客户正确操作,保护客户的资金安全,着力提升窗口及大堂服务水平。

  提升员工责任意识,强化精细化的管理。为了及时有效帮助客户解决问题,该行要求全行员工持续坚持“首问负责制”,要求每一位员工在首次接受客户咨询时,都要认真帮助处理及协调解决问题,切实做到“有问必答,有问必查,有诉必处”,提高员工的责任意识,提升服务质量;强化精细化管理,对解决问题不力,引起重复投诉及投诉升级的,对直接责任人和管理人员同责同罚,压降投诉事件的发生,让客户感受到银行的暖心服务,营造一个良好的银客环境,打造广大市民的贴心银行。

责任编辑:刘孟
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