您当前的位置 : 胶东在线  >  财经  >  银行  >  银行动态  >  中国工商银行烟台分行

工行蓬莱支行促进服务与业务融合发展

2018-07-06 09:06:30 胶东在线

  胶东在线7月6日讯(通讯员 刘乃良)工行蓬莱支行提高服务工作认识,针对网点服务基础管理薄弱等问题,聚焦重点,狠抓落实,服务改进和提升取得显著效果,实现人人讲服务各负其责,全行抓服务联动配合,全行服务工作朝着更规范、更优质的目标不断推进。

  一是压实服务工作主体责任。一把手对服务工作总责,定期听取服务工作汇报,发现问题及时协调解决。各专业对本条线的服务工作负主体责任,定期研究本专业出现的服务问题,制定针对性的解决措施,在此基础上,逐步构建起本专业的服务管理机制和服务工作体系。渠道管理部门作为服务工作的牵头管理部门,发挥好组织、协调、推动作用,定期向本行一把手汇报服务改进和提升情况,对出现的新问题、新动向及时提交服务工作领导小组研究、解决。全行员工积极行动起来,结合自身岗位职责深入思考如何通过服务创造价值、凝聚客户,真正做到“服务提升,人人有责”。

  二是完善服务工作机制。首先,进一步完善“大服务”工作格局,服务工作领导小组定期召开会议,研究、分析、解决本机构出现的服务问题;各专业积极主动协调、配合、推动服务改进和提升工作,着力破除“部门墙”、“机构壁”,努力形成工作合力,切实为网点解决实际问题。其次,进一步完善服务督导检查机制。改进服务现场检查和非现场监测制度,定期组织人员对网点服务改进和提升工作落实情况进行督导检查,发现问题及时整改,完善服务工作管理机制,夯实服务工作管理基础。

  三是加大服务治理力度。在全行开展服务工作整治活动。一方面加快网点环境靓化,更新和修缮面貌明显老化的网点,持续加强对网点的日常维护管理,外部环境做到“三净一亮”,即网点外立墙面干净、门窗干净、标识干净,LED室外宣传屏、宣传橱窗及LOGO发光字明亮;内部环境做到“三净一齐”,即地面(墙面、屋顶)干净、桌面干净、设施及物品干净,网点内各种设施及物品摆放整齐、有序。另一方面持续加强对员工服务行为的固化,通过晨夕会、服务检查等形式督促网点人员落实各项服务规范,并逐步固化提升。对于整治活动行动不力、效果不佳的部门、网点严肃处理相关负责人。

  四是做好网点人员优化调整工作。按照网点标准化建设工作的要求,用足用好新增人员,新增人员优先投放至网点,优先投放到柜员和客服经理岗位,保证网点厅堂有人值守、客户到店有人迎候、柜面服务不“梗阻”。在此基础上,认真梳理网点岗位人员情况,深入开展网点劳动组合优化。不断完善柜员与客服经理间的兼岗协同和补位机制,促进操作岗、服务岗与营销岗进一步融合,实现柜内、柜外兼岗人员“双向流通”。

  五是加大服务培训工作力度。通过集中培训、送教上门等方式分批次对全行网点人员进行服务培训,强化网点人员的服务意识、服务技能,提高投诉处理能力和突发事件应急处理能力。同时,逐步加大对支行服务管理人员、专业管理人员的服务培训,提高各层级、各专业人员的服务管理能力,促进服务与业务融合共进。

责任编辑:刘孟
搜索推荐
网购陷阱多集中在价格欺诈
如何看待银行公募理财产品投资范围拓宽?
相关新闻

精彩推荐

最新开奖公告

点击右侧开奖号码 每周二、四、日开奖
点击右侧开奖号码 每日开奖
点击右侧开奖号码 每周一、三、五开奖
即时更新开奖号码点击进入 每天动态开奖

烟台财经网意见反馈 欢迎批评指正 联系电话:0535-6785673 总监:于莹慧 编辑:都凌云 孟秦曲 美工:王菲 重构:米拉 技术:李德成

网站简介   |   标识说明  |   广告服务  |   联系方式  |   法律声明

Copyright@ JiaoDong.net. All Rights Reserved

版权所有 胶东在线