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发现保障背后的故事--跟访平安车险查勘员张富民

2018-07-04 10:32:00 胶东在线

张富民接到出险电话

  胶东在线7月4日讯(记者 都凌云)“您好,我是平安车险查勘员张富民,请问您发生事故的地址是?请您稍作等待,我现在马上赶过去。”7月3日上午9点,接到出险电话后,平安车险查勘员张富民开着查勘车第一时间赶往事故现场。

  四时奔走在路上,成为开发区活地图

  张富民是平安车险驻烟台开发区的一名查勘员,常年奔波在开发区各个社区道路上,开发区地图已经熟记于心。

张富民查勘定损,电话联系维修公司

  这起事故系双方倒车时发生轻微剐蹭。张富安抵达现场后了解了事故发生的情况,查看了车辆受损部位,给出理赔评估,并联系4S店确认理赔金额。事故责任认定为“互碰自赔”,赔偿金额不超2000元。

张富民与事故双方车主沟通情况

  由于平安车主一方只投保了平安商业险,当事故赔付金如果不超2000元时,则由交强险投保公司赔付。他电话联系了车主投保的第三方交强险公司,将勘察的细节进行详细交代,并安抚了车主,在确保各方都协调清晰后才驾车离开。

  “小额案件快赔”,张富民介绍,像这种小型事故,如果客户不是投保的第三方交强险,在事故责任认定无异议,现场完成定损后,赔偿金最快能在2-5分钟内发放到位。

  查勘员每天上班时间是7:00-19:30,虽是这么说,但是深夜、凌晨出险已经是家常便饭。张富安从2017年3月正式上岗,他开的那辆查勘车上5万多公里的行驶里程,是他这一年多工作的最好见证。

  37位“平安橙”为爱奔跑,成为一道亮丽的风景线

  在烟台,有37位像张富安一样身着“平安橙”的车险查勘员,他们每天穿梭在烟台的各个事故现场,查勘定损,为车主们排忧解难。

  查勘员培训上岗是个漫长的过程,除了必备的理赔专业知识,车辆维修、应急救援都需要熟练地掌握。每一位平安车险查勘员车上,都配备了应急救援箱和接电设备。张富安说,“这能够保证在人员受伤的事故中,救护车没到达现场的情况下,我们能够为伤员做些应急处理,为他们提供些力所能及的帮助。”

  今年上半年,烟台多地遭受了冰雹灾害,为快速给受灾车主完成理赔,平安车险烟台中心支公司成立应急理赔小组,张富民就是组员之一,“事故当天,我们在蓬莱机场驻点,共有13辆受灾平安车主车辆。我们快速查勘、拍照、定损,不到两个小时,这13位车主们的理赔款就到账了,当时看着旁边其他车主投来羡慕的目光,我感到由衷的自豪。”张富民说。

  智能定损,为车主带来极速服务体验

  平安车险2016年推出“好车主”手机app,专为用户提供专业实时的自助报案、保单查询、违章查询等服务。对于事故责任无异议,涉损情况较轻的案件,车主可自助拍摄视频上传,智能完成定损,赔偿金快速到账,有效地节约了客户的时间和精力。

  “守护美好,从一份保障开始”,在2018年“7.8全国保险公众宣传日”到来之际,记者将继续跟踪报道,带大家“发现保障背后的故事”。

责任编辑:都凌云
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