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工行烟台幸福支行积极开展普及金融知识宣传活动

2018-06-29 17:25:05 胶东在线

  胶东在线6月29日讯(通讯 员杨涓)工行幸福支行积极贯彻落实上级行指示,以宣传“普及金融知识守住钱袋子”活动为契机,多种措施普及金融知识,提升网点服务水平,保护消费者合法权益。

  加大宣传措施,营造服务氛围。该行营业网点内充分利用海报机、LED屏滚动播放宣传口号、公益宣传片、摆放宣传折页,加强网点内外部环境治理,保持环境整洁,从细节入手,让客户有宾至如归的感觉。

  组织员工培训,提升服务水平。该行加大对网点员工的宣传培训,确保每个从业人员了解活动主旨、原则和要求。通过此次培训,普及员工金融知识,提升员工金融素质,提升员工的服务水平,转变服务理念,细化服务措施,提升服务质量。

  强化服务考核,组织知识竞赛。对此次活动的宣传效果进行考核,各级管理人员要认真履职,各负其责,树立服务意识。支行组织金融知识竞赛,竞赛结果纳入季度考核,加深员工对服务规范的理解,鞭策员工增强规范服务意识。

  提升服务效率,有效处理投诉。该行切实加强自助设备的管理,通过宣传电子银行等产品提高分流率,提高自助设备的服务效率,为客户提供更快更好的服务渠道。转变观念,牢固树立客户第一的观念,耐心做好解释,及时与客户沟通,发现可疑现象及时制止,守住客户的“钱袋子”,保护广大人民群众的资金安全。

责任编辑:刘孟
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