您当前的位置 : 胶东在线  >  财经  >  银行  >  银行动态  >  中国工商银行烟台分行

工行福山支行多点发力促进网点服务效能提升

2018-06-29 17:22:47 胶东在线

  胶东在线6月29日讯(通讯员 王远征) 今年以来,面对客户不断增加的日益多样化的服务需求,工行福山支行立足实际,通过强化业务培训、加大监督检查力度、规范服务流程等措施,多点发力,不断增强员工服务能力,提高网点服务质效,为客户提供快捷、高效的优质服务,进一步提升客户满意度,扩大工行服务品牌宣传,有力地促进了各项工作的顺利开展。

  开展服务培训。该行结合实际,本着缺什么、用什么、补什么的原则,坚持长期性与阶段性、普及性与重点性相结合,开展服务礼仪和业务技能培训,按季进行技能测试和业务知识考试,并将测试成绩纳入绩效考核,提升员工服务意识和业务技能。在支行集中培训学习的基础上,各网点找差距、补短板,分别针对柜员、大堂经理、理财经理、运营主管等不同岗位,制定目标任务和培训计划,任务目标细化到个人,训练结束后,支行统一组织通关验收,使每个人的目标更清晰,努力方向更明确,确保训练效果最大化,最大限度地提升工作效率和服务技能。

  规范服务流程。全面梳理服务流程,强化各岗位间的协调配合,想客户之所想、急客户之所急,将优质、高效贯穿到业务全过程,为客户营造最佳的服务环境。大堂经理第一时间做好进店客户的热情接待和识别引导,指导客户正确办理业务,缩短等候时间;理财经理加强对高端客户的维护工作,着力抓好新增客户的售后服务,让中高端客户切身感受到工行优质的服务。在业务高峰期合理安排对外服务窗口,提高人员综合工作效率,加快业务处理速度,对老客户推行融e行预约服务,错峰办理业务,切实提升客户体验。加强设施建设。为适应互联网金融发展新趋势,提升网点服务能力,该行按照标准化服务要求,对所辖十个网点全部进行了升级改造,对原有分区重新规划,新增智能化服务区、互联网金融示范区、贵宾服务区等,充分满足不同客户的个性化需求。在合理布局的同时,进一步美化营业环境,大堂咨询台、业务填单台宣传牌和各种单据凭证有序摆放、整齐划一,便于客户快速查找和利用,大堂经理不间断对各区进行检查整理,拾遗补缺。

  强化服务监督。成立优质文明服务领导小组,强化对服务工作的组织领导,定期开展现场及非现场检查,加大监督检查问责力度,发现问题查明原因,立即整改,坚决杜绝厅堂值守缺位、客户诉求无人管理、操作行为不规范等行为。树立以客户为中心的服务理念,积极响应“特事特办”服务要求,开展上门服务、送知识进校园、进社区等活动,坚决杜绝态度类投诉和恶性服务案件的发生,以规范化和专业化的服务赢得客户的信任,促进了客户规模的不断拓展。

责任编辑:刘孟
搜索推荐
网购陷阱多集中在价格欺诈
如何看待银行公募理财产品投资范围拓宽?
相关新闻

精彩推荐

最新开奖公告

点击右侧开奖号码 每周二、四、日开奖
点击右侧开奖号码 每日开奖
点击右侧开奖号码 每周一、三、五开奖
即时更新开奖号码点击进入 每天动态开奖

烟台财经网意见反馈 欢迎批评指正 联系电话:0535-6785673 总监:于莹慧 编辑:都凌云 孟秦曲 美工:王菲 重构:米拉 技术:李德成

网站简介   |   标识说明  |   广告服务  |   联系方式  |   法律声明

Copyright@ JiaoDong.net. All Rights Reserved

版权所有 胶东在线