胶东在线6月29日讯(通讯员 王文湖)为快速改进提升优质服务水平,工行烟台海阳支行认真学习省市行服务指导精神,提高认识,落实行动,“四统一”全面改进和提升优质服务工作。
统一思想,提高认识。网点利用晨夕会时间,认真学习省市行关于服务工作指示精神,认清服务立行,服务兴行的服务工作重要性;让客户服务体验,“优于同业,超出预期”服务结果,牢固树立起服务关乎全局战略的重要地位,围绕优质服务教育,使每一名员工思想上认识到位,服务到位。
统一服务环境,按照市分行渠道部的统一要求,优化内外服务环境,做到外部环境“三净一亮”,内部环境“三净一齐”。划分责任区域,做好日常维护,给客户创造一个清新明亮,温馨舒服的服务环境。
统一人员配置,为更好给客户提供优质服务,该行重新梳理岗位人员情况,优化了劳动组合,从柜员,客服经理,客户经理。运营经理,全方位密彻配合,最大限度满足客户需求,缩短等候时间等优质体验。
统一服务行为,从基础的服务语言,行为抓起。要求做到“三声”服务,规范服务规定动作,禁止工作期间接打手机和做跟工作无关的事情。坚持“问题导向”学习借鉴一些先进服务经验,克服纠正服务中短板缺陷。
通过以上四个统一实施,提高了服务认识,规范了服务环境、服务语言、服务行为,全面改进提升优质服务。