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工行烟台福山支行优化企业开户服务 提升满意度

2018-06-08 18:00:09 胶东在线

  胶东在线6月8日讯(通讯员 王远征) 自人民银行开展优化企业开户服务宣传活动以来,工行烟台福山支行加大开户新方式新政策的宣传力度,对前来办理业务的客户坚持做好服务与强化宣传并重,提高开户服务意识,优化企业开户流程,缩短业务办理时间,切实提高客户满意度。

  简化流程,提升客户体验。该行在原有开户流程基础上,引导客户通过中小微便捷开户功能,线上输入相关资料信息等,减少客户因填写纸质表格经常出错耽误时间;同时细致梳理对公账户开户流程、资料摆放次序及审核要点、主机录入要素事项等,缩短主机系统录入客户信息的时间,从而在各环节提高操作效率,加快业务处理速度,提升客户开户体验。

  设立专柜,开辟绿色通道。3月份以来该行设立了小微企业开户专柜,并在柜台摆放了宣传牌,开通小微企业开户绿色通道,同时在对公柜台张贴企业手机银行二维码,方便客户及时了解该行小微企业开户流程,并办理开户预约手续,大大缩短了客户等待时间,受到企业广泛好评。

  预约开户,提高办理效率。为提高开户效率,3月份以来该行营业室对前来办理对公开户业务的客户,发放对公预约开户宣传折页,在其等待时间内由大堂经理指导客户办理手机预约开户,预约成功后再推荐至受理柜员处办理,努力做到各个环节的无缝衔接,缩短客户办理时间,提高业务办理效率。

  树立口碑,客户自发宣传。该行借此次开户服务优化升级活动,加强宣传该行对公结算优质产品和服务,促进客户自发在生意伙伴间宣传,使客户感受到工行服务好、效率高,提高客户服务水平和客户满意度,进而增强工行金融服务实体经济的能力。

责任编辑:都凌云
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