农行毓璜顶支行营业部

　　导语：假设我们的寿命有80年，那么粗略估算，我们一生中有近一半的时间在工作。大多数的我们都在平凡的岗位上从事着平凡的工作，即使没有丰功伟绩，不为人知，但仍然坚定不移地以饱满的热情为之奋斗着，就像经营着我们一生中的另一个“家”。

　　胶东在线7月26日讯 (记者 都凌云 刘孟)7月19日，记者来到了芝罘区南通路66号，拜访了这样一个团队：他们长期奋战在岗位的一线，他们中的大部分都是党员，闪亮的党徽时刻佩戴在左胸前，“亮明身份，强化服务”是他们对自己的要求，党徽+微笑也是他们最鲜明的标志。记者有幸用镜头记录下了他们工作的瞬间，并聆听了他们背后的故事。

　　他们就是农行烟台毓璜顶支行营业部团队，这个主要由70后和80后组成的队伍，朝气蓬勃、干劲十足而又沉稳踏实。在这个团队里，“女汉子”占了绝大部分。

　　80后“老幺”、“小朱”是毓璜顶支行的招牌

　　支行网点的一角有个“小朱理财”专栏，专栏里展示着最新发售的理财产品和优惠活动。为何要叫“小朱理财”？因为这个专栏的主角姓朱，名叫朱礼霞。

　　朱礼霞是支行的大堂经理，1988年出生的她，在营业部算是“老幺”了，虽然年龄小，履历却很丰富。在来到支行的四年时间里，她先后在高柜、低柜、信用卡部、大堂工作过，现在虽说是个大堂经理，但是她每天的工作内容基本涵盖了营业部的大部分业务。

　　谈到“小朱理财”名字的由来，朱礼霞跟记者介绍道，毓璜顶支行经常走进社区，为居民开展公益讲座，宣传理财产品。每当与社区的叔叔阿姨交流时，他们比起“朱礼霞”、“朱经理”更愿意热情地称她“小朱”，慢慢地跟大家熟悉了，叔叔阿姨们便经常到网点找“小朱”办业务、买理财。既然“小朱”这么火，行里就干脆办了个“小朱理财”的专栏，一是方便了市民办理业务，另一方面也更好地促进了部分柜台业务分流至超级柜台，提高了网点的工作效率。

　　记者瞅着空儿，简短地和小朱聊了几句，就再也“抓”不着她了，她说，上班前有好几个客户和她打电话预约，要来购买理财。

　　上午9:00，翡翠社区的原阿姨来到了网点，原阿姨就是众多“预约大军”中的一名。与原阿姨简单地交流过后，小朱便带着她奔走于超级柜台和网银体验区之间，小朱亲切地帮她办理着业务，俩人亲密地仿佛母女俩。原阿姨是农行的老客户，在毓璜顶支行办理业务也有十几年了，自从小朱定岗在大堂，她的业务基本都是小朱办理的，“这姑娘特别热情，办理业务也细心”，原阿姨说。

　　上午10:20，小朱帮原阿姨办理完最后一项业务后，把她送出了门。小朱跟记者解释说，看起来只服务了一个客户，其实这会儿她已经帮原阿姨办理了网银、信用卡、理财等好多项业务。

　　支行网点的超级柜台是农行为方便业务办理专设的电子柜台，挂失、开卡、取汇、购买理财都可以快捷办理。朱礼霞说，她每天平均下来，能帮客户办理50-60笔业务，很多客户来到网点都爱找她，一个重要的原因是，有些业务通过她就能一次性办理完，避免了在柜台取号排队。

　　营业部的“大姐大”——鲁爱华

　　第一眼见到鲁爱华的印象就是：这位营业部主任很平易近人，脸上时刻挂着灿烂的笑容。从2001年8月，她就在农行毓璜顶支行工作，至今已经有15个年头了。从开始的国际业务部到如今的营业部主任，从一线柜员到优秀的管理者，多年丰富的工作经验成为她人生中的一笔财富，而这17人的团队在鲁爱华的带领下积极进取，团结协作，出色的完成了营业部的各项工作。就在不久前刚结束的“农行烟台分行第十届技术比赛和金擂台PK赛”比赛中，毓璜顶支行的小伙伴们获得了“团体第一名”的好成绩。

　　自去年12月份倡导网点转型以来，行里的硬件设施、软件设施，以及员工整体的风貌，都有了很大的转变。每位进入到网点的客户，鲁爱华都要亲自迎向前去，排号、引领、客户分流，这早已成为她的基本工作。在团队管理方面，鲁爱华把手下17名员工都当成了自己的家人，理解关心他们。她看来，在大家都认可的一些规则里面，多一些理解自然而然换来的是同事间的和谐相处，这才是一个积极、向上的团队。

　　她是一个优秀的管理者，同时，也是一个很“感性”的妻子、母亲。老公常年在外地工作，平均一个月回家一次，父母都在老家，孩子需要自己照顾，家里所有的事情都得一个人扛。也许是这种特殊的家庭情况，儿子从小就特别懂事儿，12岁就会自己做饭，知道妈妈工作辛苦，会早起为妈妈煎蛋。从她的眼里，能看出她对儿子的愧疚：“他还那么小，可每天放学后却要自己拿着钥匙步行回家”，说到这里，鲁爱华没能控制住自己的情绪，留下了眼泪。

　　都说工作上出色了，家庭上投放的精力就会少。对儿子鲁爱华满满的都是歉意，可在对待客户方面，她更多的是负责和爱心。曾经有位客户想在存折上打印明细，可是行里业务规范要求不可以这样做，只能打印至A4纸上，客户不理解，情绪也比较激动，鲁爱华在熟悉情况后，将客户带到了休息区，在打印的A4纸明细上，用铅笔将和存折相关的业务圈出，这样客户在看后一目了然，安抚了客户的情绪，也很巧妙的解决了这个问题。

　　70后的仲少华是个获奖专业户

　　70后的仲少华是农行毓璜顶支行的营业部副主任，她可算是农行名副其实的“老人”了。1992年大学毕业，次年来到农行，1999年被分配到了毓璜顶支行，至今已有24年了。仲少华说，来到农行以后，她一直在营业部工作，去年通过竞聘成为营业部的副主任。20多年来，她一直把这份工作当成自己热爱的事业去经营。

　　仲少华的女儿今年参加高考，谈到女儿，仲少华很愧疚：“每天早出晚归，前段时间技能练兵，每天晚上9点回家，跟孩子说不上几句话，第二天一大早就得出门，也见不着孩子。孩子现在都是和她爸亲，有什么事情都是找爸爸商量。”不过，让仲少华倍感欣慰的是，孩子从小就懂事，这次高考成绩也不错，考上了自己理想的大学。

　　除了是位“老人”，仲少华还是支行的“获奖专业户”。在农行的20多年工作时间里，仲少华以兢兢业业的工作态度和优秀的工作业绩，先后被授予了大大小小十几项荣誉。尤其是在2008年被评为烟台市银行业首届“十佳服务标兵”、2012年被授予中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号，这些荣誉获得者在烟台屈指可数。

　　最美二孩妈妈——吴佼佼

　　年轻漂亮的吴佼佼怎么也没让人想到会是两个孩子的妈妈，她不仅工作优秀出色，在带孩子方面也有自己的经验。在她的身上，我们能看到“拼”字的具体含义，由于农行毓璜顶支行是单点支行，员工人数较少，所以技能比赛中大部分员工都参与了此次比赛，其中就有吴佼佼。由于二孩还在哺乳期，在“技能大练兵”期间，她只能抽空练业务、背知识点，中午12点回家给孩子喂了奶回行里，晚上下班了也是如此，那段时间，老公还开玩笑说：“你这是要考博士吗”？就是有了这种拼劲儿，此次技能比赛中获得了团体一等奖，这份荣誉属于行里，更属于他们每一个人。

　　最美军嫂——初婷婷

　　都说军恋不易，异地军婚更不易。初婷婷是一名贵宾区柜员，除此之外她还有一个特殊的身份，那就是军嫂。由于丈夫驻地在莱阳，所以家里大大小小的事情都得靠她一个人，虽平时不在一起，可初婷婷并没有任何怨言。正当她和记者说着这一切时，身在莱阳的丈夫打来了电话，此时为中午12：10分，她简单和丈夫说了几句便挂了电话。她说，不在一起的日子里，每天中午、晚上都会准时给我打个电话，问我有没有吃饭、工作如何，女儿今天都玩儿了什么等。

　　说到家庭，初婷婷有一肚子话也说不完，在工作上亦是如此。每天需要一小时的路程到行里，认真负责的她也收到许多客户的赞赏，就在前几天，还有一位老客户在办理完业务后，偷偷的塞给她一袋红枣，说：“我女儿很喜欢吃这个，你留着下班后吃吧”。这件事情看似小事儿，可在初婷婷眼里，却当成了她为客户提供更优质服务的动力。

　　这个刚踏出校园的阳光大男孩把农行当成家

　　80后的姚玉杰是支行营业部为数不多的男员工之一，他是一位高柜柜员。除了短暂的午饭时间，他们基本都坐在柜台里办理业务。

　　这个看似“90后”的大男孩其实已为人父，因为工作的原因，他常年和妻子分居两地，每个周也只有周末才能和家人团聚，“孩子现在还小，你这个周回家和他玩熟了，隔了一周再回去他就不认识你了”，姚玉杰有些难过地说。即便这样，转身回到工作岗位上的那一刻起，他便以灿烂的招牌微笑迎接每一位客户。

　　农行以企业文化驱动青年工作的开展，打造了星级幸福家园工程，建青年职工之家，农行大楼上都配备了员工宿舍、洗衣房、健身房、图书室。姚玉杰说，虽然不能经常回家，但是他的业余生活不会无聊，每天下班后，打打羽毛球、到农行健身房锻炼下身体、到图书室补充些知识，在他看来农行就和家一样。

　　“农行毓璜顶支行+社区”一家亲

　　近年来，农行毓璜顶支行以“打造社区最满意银行”为目标，积极走进社区，开办健康、养生、预防金融诈骗等系列讲座，德新社区于朝霞主任对记者说，“与农行毓璜顶支行合作已经有好多年了，但是我们的合作不仅只停留在业务交流的层面，从去年三月份开始，农行毓璜顶支行每逢周六都会走进我们社区举办’周末社区金融大讲堂’，解读经济金融动态、传播金融安全知识、教你如何防范金融诈骗、传授居家养生秘诀等。而且，逢年过节都会为德新社区困难群众送去温暖。我觉得我们社区现在和农行就是一家人！”

　　大大小小的十几项荣誉，是对你们的肯定

　　走进支行7楼图书室，大大小小的奖杯、奖牌摆满了整整一面墙。就在7月17日，农行烟台分行举办的第十届柜台业务技术比赛暨第三季度“金擂台”PK赛上，毓璜顶支行全体参赛员工团结拼搏，沉着应战，发挥出色，勇夺全市农行第十届柜台业务技术比赛暨第三季度“金擂台”PK赛团体总分第一名。

　　本次比赛的参赛者是来自支行营业部的六名女员工，由于单点支行人员紧张、日常工作繁忙，她们白天正常上班，热情服务客户；充分利用晚上和休息日抓紧点滴时间刻苦训练。她们当中，有的孩子尚在哺乳期，有的刚刚牙牙学语，正是最需要母亲陪伴的时候。为了全力备战本次比赛，她们毅然放下对孩子的牵挂，全身心地投入到赛前的紧张训练中，每晚都在支行集训到9点以后才能回家。

　　农行毓璜顶支行的这一份份荣誉正是支行员工团结拼搏，不懈努力的结果。

　　在记者一天的跟访过程中，见证了农行毓璜顶支行员工们的辛苦、他们的亲切、他们的拼搏、他们的梦想，更感动于他们团队的那种团结，他们对工作的那种拼搏，对农行这个“家”的那份热爱。