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农行毓璜顶支行营业部

2017-03-14 16:41:59 胶东在线

  导语:假设我们的寿命有80年,那么粗略估算,我们一生中有近一半的时间在工作。大多数的我们都在平凡的岗位上从事着平凡的工作,即使没有丰功伟绩,不为人知,但仍然坚定不移地以饱满的热情为之奋斗着,就像经营着我们一生中的另一个“家”。

  胶东在线7月26日讯 (记者 都凌云 刘孟)7月19日,记者来到了芝罘区南通路66号,拜访了这样一个团队:他们长期奋战在岗位的一线,他们中的大部分都是党员,闪亮的党徽时刻佩戴在左胸前,“亮明身份,强化服务”是他们对自己的要求,党徽+微笑也是他们最鲜明的标志。记者有幸用镜头记录下了他们工作的瞬间,并聆听了他们背后的故事。

  他们就是农行烟台毓璜顶支行营业部团队,这个主要由70后和80后组成的队伍,朝气蓬勃、干劲十足而又沉稳踏实。在这个团队里,“女汉子”占了绝大部分。

  80后“老幺”“小朱”是毓璜顶支行的招牌

  支行网点的一角有个“小朱理财”专栏,专栏里展示着最新发售的理财产品和优惠活动。为何要叫“小朱理财”?因为这个专栏的主角姓朱,名叫朱礼霞。

  朱礼霞是支行的大堂经理,1988年出生的她,在营业部算是“老幺”了,虽然年龄小,履历却很丰富。在来到支行的四年时间里,她先后在高柜、低柜、信用卡部、大堂工作过,现在虽说是个大堂经理,但是她每天的工作内容基本涵盖了营业部的大部分业务。

  谈到“小朱理财”名字的由来,朱礼霞跟记者介绍道,毓璜顶支行经常走进社区,为居民开展公益讲座,宣传理财产品。每当与社区的叔叔阿姨交流时,他们比起“朱礼霞”、“朱经理”更愿意热情地称她“小朱”,慢慢地跟大家熟悉了,叔叔阿姨们便经常到网点找“小朱”办业务、买理财。既然“小朱”这么火,行里就干脆办了个“小朱理财”的专栏,一是方便了市民办理业务,另一方面也更好地促进了部分柜台业务分流至超级柜台,提高了网点的工作效率。

  记者瞅着空儿,简短地和小朱聊了几句,就再也“抓”不着她了,她说,上班前有好几个客户和她打电话预约,要来购买理财。

  上午9:00,翡翠社区的原阿姨来到了网点,原阿姨就是众多“预约大军”中的一名。与原阿姨简单地交流过后,小朱便带着她奔走于超级柜台和网银体验区之间,小朱亲切地帮她办理着业务,俩人亲密地仿佛母女俩。原阿姨是农行的老客户,在毓璜顶支行办理业务也有十几年了,自从小朱定岗在大堂,她的业务基本都是小朱办理的,“这姑娘特别热情,办理业务也细心”,原阿姨说。

  上午10:20,小朱帮原阿姨办理完最后一项业务后,把她送出了门。小朱跟记者解释说,看起来只服务了一个客户,其实这会儿她已经帮原阿姨办理了网银、信用卡、理财等好多项业务。

  支行网点的超级柜台是农行为方便业务办理专设的电子柜台,挂失、开卡、取汇、购买理财都可以快捷办理。朱礼霞说,她每天平均下来,能帮客户办理50-60笔业务,很多客户来到网点都爱找她,一个重要的原因是,有些业务通过她就能一次性办理完,避免了在柜台取号排队。

  营业部的“大姐大”——鲁爱华

  第一眼见到鲁爱华的印象就是:这位营业部主任很平易近人,脸上时刻挂着灿烂的笑容。从2001年8月,她就在农行毓璜顶支行工作,至今已经有15个年头了。从开始的国际业务部到如今的营业部主任,从一线柜员到优秀的管理者,多年丰富的工作经验成为她人生中的一笔财富,而这17人的团队在鲁爱华的带领下积极进取,团结协作,出色的完成了营业部的各项工作。就在不久前刚结束的“农行烟台分行第十届技术比赛和金擂台PK赛”比赛中,毓璜顶支行的小伙伴们获得了“团体第一名”的好成绩。

  自去年12月份倡导网点转型以来,行里的硬件设施、软件设施,以及员工整体的风貌,都有了很大的转变。每位进入到网点的客户,鲁爱华都要亲自迎向前去,排号、引领、客户分流,这早已成为她的基本工作。在团队管理方面,鲁爱华把手下17名员工都当成了自己的家人,理解关心他们。她看来,在大家都认可的一些规则里面,多一些理解自然而然换来的是同事间的和谐相处,这才是一个积极、向上的团队。

  她是一个优秀的管理者,同时,也是一个很“感性”的妻子、母亲。老公常年在外地工作,平均一个月回家一次,父母都在老家,孩子需要自己照顾,家里所有的事情都得一个人扛。也许是这种特殊的家庭情况,儿子从小就特别懂事儿,12岁就会自己做饭,知道妈妈工作辛苦,会早起为妈妈煎蛋。从她的眼里,能看出她对儿子的愧疚:“他还那么小,可每天放学后却要自己拿着钥匙步行回家”,说到这里,鲁爱华没能控制住自己的情绪,留下了眼泪。

  都说工作上出色了,家庭上投放的精力就会少。对儿子鲁爱华满满的都是歉意,可在对待客户方面,她更多的是负责和爱心。曾经有位客户想在存折上打印明细,可是行里业务规范要求不可以这样做,只能打印至A4纸上,客户不理解,情绪也比较激动,鲁爱华在熟悉情况后,将客户带到了休息区,在打印的A4纸明细上,用铅笔将和存折相关的业务圈出,这样客户在看后一目了然,安抚了客户的情绪,也很巧妙的解决了这个问题。

  70后的仲少华是个获奖专业户

  70后的仲少华是农行毓璜顶支行的营业部副主任,她可算是农行名副其实的“老人”了。1992年大学毕业,次年来到农行,1999年被分配到了毓璜顶支行,至今已有24年了。仲少华说,来到农行以后,她一直在营业部工作,去年通过竞聘成为营业部的副主任。20多年来,她一直把这份工作当成自己热爱的事业去经营。

  仲少华的女儿今年参加高考,谈到女儿,仲少华很愧疚:“每天早出晚归,前段时间技能练兵,每天晚上9点回家,跟孩子说不上几句话,第二天一大早就得出门,也见不着孩子。孩子现在都是和她爸亲,有什么事情都是找爸爸商量。”不过,让仲少华倍感欣慰的是,孩子从小就懂事,这次高考成绩也不错,考上了自己理想的大学。

  除了是位“老人”,仲少华还是支行的“获奖专业户”。在农行的20多年工作时间里,仲少华以兢兢业业的工作态度和优秀的工作业绩,先后被授予了大大小小十几项荣誉。尤其是在2008年被评为烟台市银行业首届“十佳服务标兵”、2012年被授予中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号,这些荣誉获得者在烟台屈指可数。

  最美二孩妈妈——吴佼佼

  年轻漂亮的吴佼佼怎么也没让人想到会是两个孩子的妈妈,她不仅工作优秀出色,在带孩子方面也有自己的经验。在她的身上,我们能看到“拼”字的具体含义,由于农行毓璜顶支行是单点支行,员工人数较少,所以技能比赛中大部分员工都参与了此次比赛,其中就有吴佼佼。由于二孩还在哺乳期,在“技能大练兵”期间,她只能抽空练业务、背知识点,中午12点回家给孩子喂了奶回行里,晚上下班了也是如此,那段时间,老公还开玩笑说:“你这是要考博士吗”?就是有了这种拼劲儿,此次技能比赛中获得了团体一等奖,这份荣誉属于行里,更属于他们每一个人。

  最美军嫂——初婷婷

  都说军恋不易,异地军婚更不易。初婷婷是一名贵宾区柜员,除此之外她还有一个特殊的身份,那就是军嫂。由于丈夫驻地在莱阳,所以家里大大小小的事情都得靠她一个人,虽平时不在一起,可初婷婷并没有任何怨言。正当她和记者说着这一切时,身在莱阳的丈夫打来了电话,此时为中午12:10分,她简单和丈夫说了几句便挂了电话。她说,不在一起的日子里,每天中午、晚上都会准时给我打个电话,问我有没有吃饭、工作如何,女儿今天都玩儿了什么等。

  说到家庭,初婷婷有一肚子话也说不完,在工作上亦是如此。每天需要一小时的路程到行里,认真负责的她也收到许多客户的赞赏,就在前几天,还有一位老客户在办理完业务后,偷偷的塞给她一袋红枣,说:“我女儿很喜欢吃这个,你留着下班后吃吧”。这件事情看似小事儿,可在初婷婷眼里,却当成了她为客户提供更优质服务的动力。

  这个刚踏出校园的阳光大男孩把农行当成家

  80后的姚玉杰是支行营业部为数不多的男员工之一,他是一位高柜柜员。除了短暂的午饭时间,他们基本都坐在柜台里办理业务。

  这个看似“90后”的大男孩其实已为人父,因为工作的原因,他常年和妻子分居两地,每个周也只有周末才能和家人团聚,“孩子现在还小,你这个周回家和他玩熟了,隔了一周再回去他就不认识你了”,姚玉杰有些难过地说。即便这样,转身回到工作岗位上的那一刻起,他便以灿烂的招牌微笑迎接每一位客户。

  农行以企业文化驱动青年工作的开展,打造了星级幸福家园工程,建青年职工之家,农行大楼上都配备了员工宿舍、洗衣房、健身房、图书室。姚玉杰说,虽然不能经常回家,但是他的业余生活不会无聊,每天下班后,打打羽毛球、到农行健身房锻炼下身体、到图书室补充些知识,在他看来农行就和家一样。

  “农行毓璜顶支行+社区”一家亲

  近年来,农行毓璜顶支行以“打造社区最满意银行”为目标,积极走进社区,开办健康、养生、预防金融诈骗等系列讲座,德新社区于朝霞主任对记者说,“与农行毓璜顶支行合作已经有好多年了,但是我们的合作不仅只停留在业务交流的层面,从去年三月份开始,农行毓璜顶支行每逢周六都会走进我们社区举办’周末社区金融大讲堂’,解读经济金融动态、传播金融安全知识、教你如何防范金融诈骗、传授居家养生秘诀等。而且,逢年过节都会为德新社区困难群众送去温暖。我觉得我们社区现在和农行就是一家人!”

  大大小小的十几项荣誉,是对你们的肯定

  走进支行7楼图书室,大大小小的奖杯、奖牌摆满了整整一面墙。就在7月17日,农行烟台分行举办的第十届柜台业务技术比赛暨第三季度“金擂台”PK赛上,毓璜顶支行全体参赛员工团结拼搏,沉着应战,发挥出色,勇夺全市农行第十届柜台业务技术比赛暨第三季度“金擂台”PK赛团体总分第一名。

  本次比赛的参赛者是来自支行营业部的六名女员工,由于单点支行人员紧张、日常工作繁忙,她们白天正常上班,热情服务客户;充分利用晚上和休息日抓紧点滴时间刻苦训练。她们当中,有的孩子尚在哺乳期,有的刚刚牙牙学语,正是最需要母亲陪伴的时候。为了全力备战本次比赛,她们毅然放下对孩子的牵挂,全身心地投入到赛前的紧张训练中,每晚都在支行集训到9点以后才能回家。

  农行毓璜顶支行的这一份份荣誉正是支行员工团结拼搏,不懈努力的结果。

  在记者一天的跟访过程中,见证了农行毓璜顶支行员工们的辛苦、他们的亲切、他们的拼搏、他们的梦想,更感动于他们团队的那种团结,他们对工作的那种拼搏,对农行这个“家”的那份热爱。

责任编辑:都凌云
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