工商银行烟台福山支行多措并举提高核算质量

　　工商银行烟台福山支行抓营销不忘强化规范操作和风险防范，使业务核算质量取得明显的进步，辖属网点核算差错较同期大幅减少，有效保障了各项业务的稳健持续发展。

　　加强员工业务学习培训，提高员工业务素质。坚持晨会制度，网点例会等方式，结合上级行下发的《业务操作指南》及相关的文件制度进行学习培训，让员工熟知各项业务的操作流程，知晓各项业务的风险环节、风险点，有效提高员工的业务素质，减少违规操作行为的发生；同时对业务操作风险案例进行剖析，共同探讨解决问题的办法，保证日常业务操作的正确性。

　　强化规范操作，狠抓基础工作管理。要求柜员每天对待每笔业务都要足够重视，加强工作责任心，坚持从细微处入手杜绝差错，严格遵守各项业务的操作流程，养成每一笔业务自我核对审查的良好工作习惯，发现问题及时整改，尽量减少误操作引发的反交易，提高业务核算质量；要求营业经理在临柜授权中强化核算过程的事前、事中、事后控制，密切关注柜员的异常操作，严格现场审核流程，把好监督审核关，把差错风险消灭在萌芽状态。

　　完善考核办法，加大考核力度。重新修定降低差错、提升核算质量的差错考核办法，以网点和柜员为考核单位，以每月为考核周期，按季统计核算，纳入综合绩效考评。根据具体情况对责任人进行不同的处理，对差错率高的网点和柜员除经济处罚外，还要定期在全行进行通报；同时，对在考核期内未发生核算差错的网点和柜员进行表扬奖励，做到有奖有罚，措施到位。