烟台保险业启动首个"全国保险公众宣传日"(图)

　　胶东在线网7月8日讯(实习记者 都凌云)为强化保险行业公众宣传，提高全社会保险意识，中国保监会确定2013年7月8日为首个“全国保险公众宣传日”。为落实中国保监会和山东保监局相关会议精神，8日当天，烟台保监分局和烟台市保险行业协会组织全市62家保险公司在文化广场举办大型“保险宣传和咨询服务活动”。据了解，泉城济南以及全省各大城市广场都在今日同步进行保险知识大型宣传活动。

　　

　　“全国保险公众宣传日”烟台保险业文化广场宣传活动

　　本次活动是继3.15之后，烟台市保险业举行的又一次规模最大的宣传活动。本次宣传活动的宣传主题是：“保险，让生活更美好”。2013年保险公众宣传日的年度主题是“倾听由心，互动你我”。活动中第一次向社会公众突出而系统的诠释了保险行业对消费者服务的核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”；保险业监管核心价值理念是“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”。通过发放宣传彩页重点宣传了《山东省保险行业服务质量规范》服务时效摘要内容。(几点摘要内容附后)

　　活动过程中，烟台保监分局、烟台市保险行业协会领导对每一家保险公司宣传展台及宣传内容都做了详细的了解和指导。烟台保监分局许彦峰局长在回答记者“如何选择保险公司”提问时回答说：现在保险公司非常多，广大消费者在选保险公司、保险产品时，不仅要看价格，而且要看服务。因为保险产品比较特殊，不像吃饭、买东西，它是先付钱，再享受保障。同时，许局长督促保险业务人员、4S店及专业代理公司给消费者推荐产品时，要重点介绍服务职能。他希望所有的中介机构，能够向消费者展示所有保险公司的产品服务，让消费者自由的选择，真正的为广大消费者服务。烟台市保险行业协会张安澜秘书长解释了本次活动的举行意义。他说，“全国保险公众宣传日”的主题是“保险，让生活更美好”，2013年保险公众宣传日的年度主题是“倾听由心，互动你我”。全年的主题是要加强和公众的沟通，互相交流，让公众更加了解保险，让保险更加贴近民众。让市民能够充分的使用保险作为自己的保障手段。

　　记者在活动现场发现，很多保险公司都采用了个性化的宣传方式来宣传保险知识、企业文化、公司产品和服务措施。保险部门领导表示，烟台保险业正在通过更加亲民、个性化宣传内容来宣传保险理念，这样让社会公众更容易接受。

　　中国人寿烟台分公司服务团队

　　新华保险即将开展一年一度的客户服务节

　　幸福人寿通过生动的漫画彩页的形式向广大消费者宣传保险知识。

　　中国平安"全国保险公众宣传日"宣传展板

　　烟台市保险行业协会投诉电话：0535-6247039

　　烟台市保险行业协会网址：http://iay.yantai.gov.cn

　　山东省保险行业协会投诉电话：0531—88553118

　　山东省保险行业协会网址：http://www.sdbx.org

　　全国保监会维权投诉电话：12378

　　附：几点《山东省保险行业服务质量规范》服务时效摘要：

　　一、电话服务时效要求：除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。

　　二、机动车险理赔服务时效要求：查勘员接到查勘调度指令后5分钟内主动与报案人电话联系，告知到达现场的时间。如遇特殊情况不能按时到达的应再次主动与报案人联系，告知特殊情况，约定时间到达。

　　三、投诉处理服务时效要求：有效投诉立案受理后，应在48小时内与投诉人进行有效沟通，安排调查、取证。案情简单的，要在5个工作日内结案；案情复杂的，要在10个工作日内做出处理回复，30日内向客户做出最终反馈。对保险监管机构、行业协会、上级公司以及其他部门转交的投诉件，要在7个工作日内作出回复。