4月28日4时41分，北京开往青岛的旅客列车在山东境内与烟台至徐州的客车相撞，造成死亡数十人，受伤四百多人的不幸事件。在伤员中包括了一名海尔纽约人寿的客户。由于事发突然，当时事故现场情况十分紧急，大量的伤员造成当地医疗资源满负荷运作，该客户有可能因此延误治疗。

　　上午9点左右，该客户通过拨打海尔的服务热线向海尔下属的保险公司--海尔纽约人寿请求帮助。在接到求援电话后，海纽的客服人员立刻联系到了该名客户，掌握了其受伤情况，并通过国际SOS救援中心开始为其提供海纽SOS金卡会员的急难援助服务。

　　时在淄博现场的国际SOS医疗小组立刻赶赴医院,与报警中心的医生时刻监控客户伤情。根据该客户的伤情，海纽的客服人员为其提供了医疗转运方案建议，将通过专业的医疗转运队伍将客户转运至青岛治疗。

　　由于得到了海纽客服人员的及时帮助，该客户情绪稳定，并根据伤情的发展情况暂时决定在当地继续接受治疗观察，同时海纽的客服人员和国际SOS救援中心人员则随时待命等待该客户提出的后续援助。

　　此后，中央和省级政府做成决议，将负责所有中国伤员的医疗费用和后续转运工作。于是，在政府的安排下，客户于5月4日平安回到青岛。

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　　海尔纽约人寿的“SOS金卡会员”服务是公司联合国际SOS救援中心提供给保户的急难援助服务，包括国际、国内旅行和医疗支援。医疗支援具体可以提供给持卡人电话医疗咨询、推荐医疗服务提供者、安排预约当地医生看诊、安排入院许可、安排紧急医疗转运、安排紧急医疗转运回国、安排遗体运送；旅行支援服务具体可以提供给持卡人、使领馆信息支援服务、丢失行李协寻、丢失护照协寻、汇率及天气咨询服务、紧急电话翻译和翻译机构推荐、紧急现金支援服务等多项服务。当保户在旅行或出差行程中，因发生意外或突发急病而需及时住院治疗时，只需拔打救助热线，SOS便会按排入住其网络中的医疗机构进行治疗，用户可免付住院担保金直接入院接受治疗。担保金额可高达10,000元。

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　　海尔纽约人寿保险有限公司由海尔集团和美国纽约人寿合资组建，于2002年11月28日正式成立，注册资本人民币5.8亿元，总部设在上海，专门为社会大众提供各类人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险等产品。海尔纽约人寿的客户服务秉承了海尔集团“真诚到永远”的服务理念和创新精神。不仅在服务的质量上严于要求，在服务措施上更是要求不断推陈出新，推出了多项便捷、个性化的服务，深受客户好评。

　　海尔纽约人寿保险有限公司秉持“诚信正直、创新求实、品质第一、客户导向”的核心价值观，致力于向社会大众提供真诚而专业的保险服务，力争成为中国最值得信赖的寿险公司。