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停业不停工---- 疫情之下烟台新华书店的担当

来源:  作者:   2020-02-13 16:23:00
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  当前,新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作已进入关键时期,烟台市新华书店为打赢疫情防控阻击战第一时间成立防疫领导小组,带领全体干部职工,全力战“疫”,共克时艰。

  从疾控安全考虑,为避免人群聚集,烟台新华书店自1月27日起暂停营业,实施领导带班制度、各职能科室排班值班制度、远程网络办公机制。每日安排专人值班,接听咨询电话,继续消毒巡检。

  值班人员严格落实“二不准、必消毒、勤开窗”制度。即不戴口罩者一律不准进入值班区;测量体温高于37.3℃者一律不准进入值班区;值班日做好大厅库房等公共区域必消毒工作;保持值班每天开窗通风不少于3次,每次通风30分钟,保持区域空气流通,加强通风换气。烟台新华书店发布通告为各部门员工普及疫情知识,要求员工严格遵守疫情防控各项规定,积极配合疫情筛查工作。

  停业期间,烟台新华书店继续为读者提供线上购书服务,让读者可以快捷、安心的购买到所需图书,并开展多项服务工作:

  1、社群服务倡导主动热情

  烟台新华书店目前共有四十多个读者微信群,读者粉丝5000多人。停业期间购书中心员工为读者耐心解答问题,积极推荐图书,宣传新华书店的网上购书渠道;寒假期间询问课本的人比较多,针对这一现象,烟台新华书店利用新华阅购平台提供了课本教材的电子版供广大师生家长使用。

  2、线上购书力争快捷方便

  烟台新华书店在贯彻防疫工作、确保员工安全的前提下,为方便读者在“智慧书城”或淘宝网店“烟台市新华书店”线上购书,并且尽快将图书配送到家,所有网店客服马力全开,接单,配货,包装,从早忙到晚。目前新华书店淘宝店铺日接200多个订单,店铺已经升级到皇冠店铺。商品、服务评分4.9,物流评分在4.8以上;客服一天不间断地回复客户的各种问题,有时连饭也没时间吃。同时智慧书城,孔夫子网也都在正常运营。新华书店员工默默地付出满足了广大读者在疫情期间购书的需要。

  3、线下送书确保及时安全

  在快递公司放假期间,网购图书都是由新华书店员工开私家车送货,为了保证双方的安全,新华书店员工先与客户约定好交货地点,然后采取无接触性送货;另外为了满足线上教学师生用书的需要,新华书店员工采取互不接触的形式将图书送至校门口空旷的马路边上。

  4、线上直播要求实用全面

  为了配合烟台市做好肺炎疫情预防控制工作,购书中心联合专业出版社在公众号上发布了抗击疫情的科普图书以及预防疾病的科普知识,组织了线上绘本直播课。大学校园书店还联系了两名老师做了读书分享直播和疫情期间心理疏导直播课。

  5、短视频大赛传播正能量

  面对疫情,烟台新华书店号召员工在疫情期间做一些有意义的事情,比如读书、陪伴、朗诵等活动。同时组织了短视频大赛,号召员工积极制作正能量短视频,并且设置评选奖项。短短几天时间,就有一半多员工参加,制作了40多个短视频,短视频在各种自媒体上进行发布,既弘扬了正能量,又提高了新华书店的影响力。

  6、党员志愿者先锋队 下基层共战疫情

  新华书店作为国有文化企业,承载的不仅仅是一个传播精神文明和图书销售的职能,还要有社会责任意识、有为主动参与公益事业的担当。新华书店党支部组织了年轻的党员给社区捐赠发放酒精、喷壶等抗病毒物质。

[ 责任编辑: 高安娜 ]

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