最近，中国农业银行烟台高新区支行喜事连连，荣获了烟台市文明单位、中国农业银行山东省分行先进集体的荣誉称号。记者闻讯前去采访，听到了许多金融人的身边故事。
识破电信诈骗，避免客户损失
周丹丹为客户做理财规划
周丹丹是农行烟台高新区支行的大堂主任。今年春节前她成功堵截一笔电信诈骗，为客户避免了2万元的资金损失。
事发当天，有位客户兴奋地来到支行准备汇款，周丹丹发现客户神情紧张，看起来很着急的样子，便上前询问：“您汇款的用途是什么？”客户回答：“刚接到一个电话，对方称是专业收购古董的机构，要收购自己家里的一个古董花瓶，但前提需要先汇2万元的保证金。”周丹丹立刻意识到这是一起典型的电信诈骗事件，于是带客户到贵宾室详细询问，并回拨该电话，和对方简单交谈后，她断定此事为电信诈骗。
放下电话，周丹丹对客户进行安抚劝导，把平日网点遇到过的同类诈骗案例分析给客户听，此时客户才意识到自己遭遇了电信诈骗，当即停止了汇款。“要不是你及时发现，2万元血汗钱差点就被诈骗分子骗走了，真是太感谢你了！”客户激动地紧握着周丹丹的手连声感谢，对她精湛的金融服务和过硬的防范技能赞叹不已。
“近年来，该行在做好客户服务的同时，积极通过多种形式向客户普及金融知识，开展防范电信诈骗等系列活动，帮助客户提高防诈骗意识，取得了明显成效。”周丹丹说，以往几乎每个月都会有成功堵截客户遭遇诈骗的事件，如今客户的防范意识提高了，几个月也碰不到一次了。
大爷银行卡被吞，柜员垫付“救命款”
辛忆秋为客户办理业务
辛忆秋是农行烟台高新区支行的普通柜员。春节前的一天中午，她顾不上家里嗷嗷待哺的宝宝，借出自己的5000元，为一名素不相识的老人送上了“救命款”。
日前，辛忆秋结束了上午忙碌的工作，正准备利用午休时间回家给宝宝哺乳，这时，一位满头大汗头发花白的老大爷焦急地小跑到辛忆秋的柜台前询问：“姑娘，我老伴突发心脏病，着急取钱上医院，刚才担心老伴的病情，情急之下连续输错了三次密码，银行卡被ATM机吞了！你快帮我把卡拿出来吧！”辛忆秋望着心急如焚的老大爷，顾不上家里嗷嗷待哺的宝宝，放下手袋耐心地安抚老人，“ATM清机手续繁琐，一时半会儿没法把卡取出来，您别着急，您看这样行吗？您需要多少钱我先给您垫上，等卡取出来您再还我。”
随后，辛忆秋拿着自己的银行卡为老大爷取了5000元，并嘱咐他赶紧送老伴去医院，大爷激动地说着感谢，现场写下了欠条，并保证第二天一定如数奉还。辛忆秋回忆说，“当大爷拿到钱后无论如何都要给我打个欠条，自己也一再推辞不需要，大爷放下欠条就急匆匆地走了，第二天一上班就在门口等着，取出卡后立马把钱还给了我。”辛忆秋笑着说，帮助别人的同时，自己也收获了感动。
重症老人急需药费，银行上门服务解难题
李志强为客户进行资产配置
李志强是农行烟台高新区支行个金部经理。近日，一位客户的父亲因病住进ICU重症监护室，继续医药费却取不出钱，情急之下，李志强特事特办，上门帮助他解决了住院资金难题。
近日，有位客户拿着其父亲两张共6万元的存单火急火燎到支行营业部取款，但因不是存单本人且不知道密码，所以无法取款。李志强见状，立马迎了上去仔细询问原由，客户拉住他的胳膊焦急地说：“我父亲突发脑溢血，已经昏迷转入重症监护室，可ICU费用较高，住院时交的押金已经远远不够了，今天特意来取这笔款用于缴费，但不知道银行卡密码，你们能否帮忙解决啊？”
当详细了解完具体情况后，李志强认识到事情的紧迫性，“我和您一起到医院落实！”话音刚落，李志强立即协调职员和客户一起驱车赶往二十多公里外的医院上门服务，并在医院配合下核实了银行制度规定的所有手续，仅仅不到三小时就将客户资金转入了医院，解决了病人住院资金难题。
李志强介绍，按照我行个人金融业务管理办法，银行卡重置密码必须由持卡人本人办理。但生命至上，客户生病在床，本着真情实意为客户服务、以人为本的服务理念，他当即决定尽快对该事进行“特事特办”。为此，客户流下了感动的眼泪，并为农行的热心救急服务竖起了大拇指。(许加薇)
