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特殊旅客回家 烟台火车站提供亲情服务

2014-01-22 16:57:46 胶东在线
 

  胶东在线网1月22日讯(记者 贾楚航 通讯员 史翠梅 慕菁华)“您扶住我的胳膊……前面是台阶……快到车厢门口了……”22日上午,烟台火车站客运职工欧阳鹏搀扶着盲人旅客陶吉平,陪伴他进站、检票直到上车,一路给予帮助。

  “我们这些人身有残疾,出门机会少,在乘车过程中不容易。铁路部门能设身处地为我们着想,开展这项服务,真正体现了以人为本、和谐铁路的宗旨,真的很不错。”旅客陶吉平如此评价烟台火车站的服务。

  2014年春运,铁路总公司为贯彻落实便民利民措施,开展了12306电话受理特殊重点旅客服务。烟台站客运车间高度重视,安排专人负责,计划室接到路局12306转下的受理单后,交与当班值班站长,值班站长再根据旅客的预约内容,安排好专门人员,在旅客到达本站后,及时给予相应的帮助和服务。目前,烟台站共接收特殊重点旅客预约服务3起。

  同时,烟台站针对老、幼、病、残、孕等特殊情况旅客,为有需要的旅客发放“亲情卡”和“连心卡”,可优先购票、进站、乘车。车站还为特殊重点旅客准备了轮椅、担架、针线包、方便袋等,方便旅客应急使用。

 
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  责任编辑: 孙利英
 
 
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