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如何提高企业网站的用户体验和易用性
2012-08-13 16:41
 

  网站用户体验

  改善受众体验具体来说包括创建和维护两个方面。对于一个准备建立的企业网站,在前期就应该设计好互动式的在线体验服务。避免在企业网站运转以后,由于未能达到预期效果而推倒重来,为企业带来损失。这些设计包括前期的调查研究,运用各种营销研究技术找出网站访问者的需求。要试图回答以下问题:

  谁是网站的关键访问者?

  他们为什么使用网站,或者说是什么吸引了他们?

  网站的内容是什么?能提供什么服务?

  如何设计网站结构(信息架构)?

  网站的导航是怎样进行的呢?

  公司通过网站想要传递的主要营销成果是什么(注册、市场领先、销售额)?

  企业建站要充分考虑这些因素,在规划和维护企业网站中时刻牢记这些原则,只有这样才能改善受众体验,吸引企业顾客的眼球,使企业网站在企业营销中发挥最优效用。

  网站易用性

  对于网站来说,网站易用性是网站生存和运营成功的必要条件。这要求企业网站易懂、易学,让用户首次进入网站并完成该网站基本任务的时候感到容易;高效,用户熟练使用网站后,完成任务只需要很短的时间;易记,当用户中断使用网站一段时间后,再次回到网站时,能够再次熟练上手;网站的出错率低,这要求网站在用户使用网站时出现错误较少或没有,或出错后能否轻易修正;用户对于网站使用的整体满意程度较高,很少出现满意评价低的情况;网站内容易用性要求网站信息量能够满足用户的使用,内容组织方式便于用户使用查找,文案质量较高,有可读性,内容时效性强,经常更新,原创内容占较大比例;网站功能易用性要求企业网站具备基础功能、易用的交互功能、电子商务功能、特色功能如web2.0功能等;网站服务易用性要求企业网站具有帮助栏目、联系和沟通方式、完备的顾客关系保持措施;外观易用性要求企业网站合理运用图片、页面布局合理适当;企业网站的易用性还体现在流程的易用性上,这要求企业网站的操作流程具有可预知性,用户可以随时易返回,操作步骤简单,杜绝出现流程错误的情况。要实现企业网站的友好性企业网站的建构要尽量简单,在保证网站基本要素完整的前提下,尽可能减少不相关的内容、图片和多媒体文件等。网站的栏目命名可以有趣,但不要深奥,要让让用户一看便知其内容。在网站的使用指南、提示用语上,多用一些口语化、通俗的词句。让用户觉得亲切,而不要让顾客觉得深奥难懂。网站要杜绝空链接或死链接的情况,因为这种情况会影响到用户对企业网站的评价,最好的避免办法就是提前做好检测,如果尚未完成的页面则链上“建设中”的页面,加以解释,避免用户产生疑惑,这些细节能体现一个企业的服务意识和严谨态度。

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